Domande frequenti

Domande frequenti

Hai dubbi o domande prima di acquistare il tuo gioiello massonico sul nostro sito?

In questa sezione abbiamo raccolto le domande più frequenti dei Clienti di MasonAura per aiutarti a trovare rapidamente tutte le informazioni necessarie. Dalla spedizione ai metodi di pagamento, dalla personalizzazione alla garanzia dei prodotti, siamo a tua disposizione per guidarti passo passo verso un acquisto consapevole, sicuro e pienamente soddisfacente.

Ordini, spedizioni e tracciamento

In questa sezione trovi le domande frequenti (FAQ) su ordini, spedizioni e tracciamento dei gioielli MasonAura.

Ordinare è semplice: basta visitare la pagina del prodotto prescelto e cliccare su “Aggiungi al carrello”. Segui poi le istruzioni per completare l’ordine in pochi passaggi.

Effettuiamo spedizioni in Italia e in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.

  • Prodotti in pronta consegna in Europa: circa 3-5 giorni lavorativi.
  • Prodotti a catalogo personalizzati: 7-15 giorni lavorativi.
  • Prodotti su misura: in base alla richiesta

Al momento della consegna, ti consigliamo di verificare attentamente l’integrità dell’imballo prima di firmare. Se noti danni, manomissioni o anomalie visibili (come imballo bucato, schiacciato, aperto o bagnato), applica una riserva scritta sul documento di consegna del corriere, specificando il motivo esatto (es. “Imballo danneggiato”, “Pacco aperto”, “Confezione manomessa”).

Se i danni sono evidenti già allo scarico, ti invitiamo a rifiutare il pacco senza aprirlo, non pagare l’importo (se previsto in contrassegno) e a contattarci immediatamente per segnalarci l’accaduto.

Per anomalie riscontrate dopo l’apertura (es. prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato), scrivici al più presto all’indirizzo info@masonicjewels.it o tramite la sezione Contatti  del sito. Ti chiediamo di allegare fotografie chiare del problema per facilitare la verifica e la gestione della pratica.

In assenza di riserve scritte al momento della consegna, il prodotto si considera consegnato correttamente e non potremo accettare successive contestazioni per danni visibili.

Sì. Quando l’ordine viene spedito, riceverai via email un codice per il tracciamento con il quale puoi seguire il pacco in tempo reale.

Sì, prevediamo sconti sugli ordini di grandi quantitativi. Se rappresenti una loggia o desideri acquistare un numero elevato di gioielli, contattaci per ricevere un’offerta personalizzata.

Applichiamo spese di spedizione gratuite in base all’importo dell’ordine e alla sua destinazione:

  • Italia: spedizione gratuita per ordini superiori a 100 euro.
  • Estero: spedizione gratuita per ordini superiori a 250 euro.

Per ordini inferiori a tali soglie, le spese verranno calcolate in fase di checkout in modo trasparente. Tutti i nostri pacchi sono tracciabili e spediti con la massima sicurezza e discrezione.

Personalizzazione dei gioielli massonici

Queste sono le domande frequenti (FAQ) sulla personalizzazione dei gioielli massonici MasonAura.

Assolutamente sì. Realizziamo gioielli massonici personalizzati per logge, eventi speciali, ricorrenze o qualunque tipo di esigenza individuale. Puoi scegliere i simboli, i materiali, le incisioni, le pietre e tutto ciò che desideri per ottenere il tuo pezzo unico.

Compila il modulo nella sezione “Personalizzazioni” indicando il tipo di gioiello, il simbolo desiderato e ogni dettaglio utile. Ti risponderemo con una proposta su misura entro 48 ore lavorative. Lunedì è il nostro giorno di chiusura settimanale.

Nel caso dell’oro, il cambio del colore dell’oro (es: oro rosso, oro bianco) non comporta costi extra. Piccole modifiche come un’incisione hanno un costo contenuto; creazioni su disegno originale vengono preventivate caso per caso.

Pagamenti e sicurezza

Di seguito trovi le domande frequenti (FAQ) sul tema dei pagamenti e della piena sicurezza degli acquisti sul nostro sito masonicjewels.it.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

  • Carte di credito/debito (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Bonifico bancario
Sì, utilizziamo certificazioni SSL e circuiti internazionali per garantire la sicurezza delle tue transazioni. I tuoi dati non vengono mai condivisi con terze parti.

Politiche di reso e garanzia

Queste sono le domande frequenti (FAQ) sulle politiche di reso e le garanzie per il tuo acquisto su masonicjewels.it.

Sì, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, solo nei casi previsti dalla legge. Tuttavia, è importante sapere che alcuni articoli non possono essere restituiti, come indicato nel Codice del Consumo (art. 59, D.Lgs. 206/2005).

Il diritto di recesso non si applica:

    • Se l’acquirente ha acquistato come azienda o ha richiesto fattura intestata a Partita IVA.
    • Per prodotti personalizzati, incisi o realizzati su misura per il cliente.

    Se hai acquistato un prodotto restituibile, puoi recedere senza penalità e senza dover fornire motivazioni. Ti basterà:

    1. Inviare una mail a: info@masonicjewels.it
    2. Oggetto dell’email: “Esercizio del diritto di recesso”
    3. Contenuto:
      • Numero e data dell’ordine
      • Data di consegna
      • Nome, indirizzo, email e numero di telefono
      • Codice dell’articolo che vuoi restituire

    Riceverai una conferma da parte nostra e l’apertura della pratica di reso.

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai spedire il prodotto entro 14 giorni a: Averla lavorazioni orafe di Averla Alessandro e C. S.A.S.
Via Giovanni Vincenzo Verzellino, 56/R
17100 Savona (SV) – Italy.

Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e con confezione originale, nello stesso stato in cui è stato ricevuto. Le spese di restituzione sono a tuo carico.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ti rimborseremo l’importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto. I tempi di rimborso possono variare in base al metodo di pagamento scelto.
No, un prodotto personalizzato è un pezzo unico che viene creato, passo dopo passo, in base alle richieste specifiche del Cliente. Per questa ragione, non è possibile cambiare idea e restituirlo.

Assistenza e contatti

In quest’ultima sezione trovi le domande frequenti (FAQ) sul nostro servizio di assistenza clienti e sui nostri recapiti.

Puoi scriverci attraverso il modulo nella pagina Contatti, inviarci un messaggio WhatsApp al numero 3409473050, oppure inviare una email a info@masonicjewels.it 

 Riceverai una risposta nel più breve tempo possibile.

Sì. Se hai bisogno di assistenza nella scelta del simbolo o nella personalizzazione di un gioiello, possiamo fornirti una prima consulenza senza impegno. Contattaci con i dettagli della tua richiesta.

Altre domande?

Siamo a tua disposizione.

Non trovi la risposta che cerchi tra queste domande frequenti su MasonAura e il suo sito masonicjewels.it? Il nostro team è sempre pronto ad aiutarti.

Contattaci per ricevere un supporto dedicato e un feedback su misura per le tue esigenze.

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